Normas ISO
martes, 13 de noviembre de 2018
lunes, 12 de noviembre de 2018
viernes, 9 de noviembre de 2018
Control de la Calidad Total
¿Qué es el control de
calidad?
El seguimiento detallado de los procesos dentro de una empresa para
mejorar la calidad del producto y/o servicio.
El control de calidad consiste en la implantación de programas,
mecanismos, herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la
calidad de sus productos, servicios y productividad.
El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y
mejora continua en la calidad ofrecida.
Objetivos
Establecer un control de calidad significa ofrecer y satisfacer a los
clientes al máximo y conseguir los objetivos de las empresas.
Para ello, el control de calidad suele aplicarse a todos los procesos de
la empresa.
En primer lugar, se obtiene la información necesaria acerca de los
estándares de calidad que el mercado espera y, desde ahí, se controla cada
proceso hasta la obtención del producto/servicio, incluyendo servicios
posteriores como la distribución.
Ventajas de establecer procesos de control de calidad
1. Muestra el orden, la importancia y la interrelación de los distintos
procesos de la empresa.
2. Se realiza un seguimiento más detallado de las operaciones.
3. Se detectan los problemas antes y se corrigen más fácilmente.
Plan de calidad
Es un
plan donde se recogen los proyectos y acciones orientados a maximizar la
calidad de las operaciones y, por consiguiente, la satisfacción de los
consumidores.
Estas
acciones han de ser lo suficientemente relevantes como para tener un impacto en
los objetivos de la compañía.
Una Definición de Calidad
Una Definición de Calidad
¿QUE ES CALIDAD?
| Noviembre 06, 2018 |
Cualquier empresa en la actualidad debe enfrentarse
a un entorno empresarial muy convulso.
La constante carrera por conquistar clientes genera un ambiente de competencia cada día más fuerte y la única vía para sobrevivir en ese medio es concebir productos de mayor calidad.
Al respecto se han propuesto innumerables definiciones, unas más abarcadoras que otras. Para comenzar se analizan las definiciones de calidad promulgadas por algunos de los gurús de la calidad:
Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es:
Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos.
W. E. Deming (Deming, 1982) es: El grado
perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las
necesidades del cliente.
Feigenbaum (Feigenbaum, 1990), todas las características del
producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería Manufactura y
Mantenimiento que estén relacionadas directamente con las necesidades del
cliente, son consideradas calidad.
Joseph Jurán (Jurán, 1993) define calidad
como: Adecuado para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.
Se dice que un producto o un servicio es de calidad cuando
satisface las necesidades o expectativas del usuario o cliente, en función de
parámetros como:
- Seguridad que el producto o servicio confieren al cliente.
- Fiabilidad o capacidad que tiene el producto o servicio para cumplir las funciones especificadas, sin fallos y por un periodo determinado.
- Servicio o medida que el fabricante y distribuidor responden en caso de fallo del producto o servicio.
Definiciones trascendentes
“Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una
tercera entidad independiente de las otras dos…, aun cuando la calidad no pueda
definirse, usted sabe bien qué es”. Robert Pirsing.
“Una condición de excelencia que implica una buena
calidad a diferencia de la baja calidad… Calidad es lograr o alcanzar el más
alto nivel en vez de contentarse con lo chapucero o lo fraudulento”. Barbara
W. Tuchman.
Definiciones basadas en el producto
“Las diferencias en calidad son equivalentes a las
diferencias en la cantidad de algún ingrediente o atributo deseado”. Lawrence
Abbott.
“La calidad se refiere a la cantidad del atributo
no apreciado contenido en cada unidad del atributo apreciado”. Keith B. Leffler.
Definiciones basadas en el usuario
“Calidad es aptitud para el uso”. J.M.Juran.
“Calidad total es liderazgo de la marca en sus
resultados al satisfacer los requisitos del cliente haciendo la primera vez
bien lo que haya que hacer”. Westinghouse.
“Calidad es satisfacer las expectativas del
cliente. El Proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios,
políticas, estructuras de apoyo y prácticas destinadas a mejorar continuamente
la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida”. AT & T.
“Se logra la satisfacción del cliente al vender
mercancías que no se devuelven a un cliente que sí vuelve”. Stanley Marcus.
Definiciones basadas en la producción
“Calidad (significa) conformidad con los
requisitos” Philip B. Crosby.
“Calidad es la medida en que un producto específico
se ajusta a un diseño o especificación”. Harold L. Gilmore.
Definiciones basadas en el valor
“Calidad es el grado de excelencia a un precio
aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable”. Robert A.
Broh.
“Calidad significa lo mejor para ciertas
condiciones del cliente. Estas condiciones son: (a) el uso actual;
(b) el precio de venta del producto”. Armand V. Feigenbaum.
Bibliografía
- Crosby P. Quality is free, Mc Graw Hill, EE. UU, 1979.
- González C. Conceptos generales de calidad total. Disponible en www.monografias.com. [Consultado: 4 de Mayo de 2006]
- Deming W. E. “Quality, productivity and competitive position”. Universidad de Cambridge, EE.UU. 1982.
- Feigenbaun A.V.” Total Quality Control”, Cuarta Edición. Mc Graw Hill, EE.UU. 1990.
- ISO 9001: 2000. Sistema de Gestión de la Calidad- Requisitos.
- Juran J. M. “Manual de Control de la Calidad”. Cuarta Edición, Mc Graw Hill, Interamericana de España S.A, España, 1993
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